Chính sách bảo hành

1. Cam kết dịch vụ

Heobuffsao cam kết cung cấp dịch vụ Buff Tim, Buff Sao và Buff Total đúng mô tả, an toàn và hỗ trợ khách hàng trong suốt quá trình xử lý đơn hàng.

2. Điều kiện bảo hành

• Dịch vụ bị lỗi phát sinh từ phía hệ thống xử lý.
• Không nhận được dịch vụ sau khi thẻ cào đã được xác nhận hợp lệ (paid).
• Số lượng Tim / Sao / Lượt xem nhận được bị thiếu so với gói lúc đặt đơn.
• Có mã giao dịch (HEO-...) hợp lệ trên hệ thống.

3. Trường hợp từ chối bảo hành

• Khách hàng nhập sai ID nhân vật hoặc chọn sai phiên bản máy chủ (VNG / Quốc tế).
• Đối với gói Buff Sao: khách hàng không mở tiệc tại Phố Việt hoặc khóa quyền tham gia tiệc khi đơn đang chạy.
• Tự ý thay đổi thông tin tài khoản làm gián đoạn quá trình xử lý hoặc vi phạm điều khoản sử dụng.

4. Thời gian hỗ trợ & Xử lý

Đơn hàng bắt đầu được xử lý từ 10–20 phút sau khi thẻ cào được đối soát thành công. Đối với các gói vượt giới hạn ngày của game (5.000 Tim/ngày hoặc 10.000 Sao/ngày), phần còn lại sẽ được tiếp tục vào ngày hôm sau theo đúng hướng dẫn trên trang chủ.